FAQ - Questions fréquentes

Trouvez rapidement la réponse à vos questions.

• Comment modifier/annuler/supprimer une remontée ?
• Pouvons-nous effectuer une seule remontée pour un même problème qui concerne plusieurs produits ?
• Pouvons nous effectuer un retour de produit dans le cadre d’un problème qualité ?
• Que faire lorsque nous avons un litige transport ?
• Sous combien de temps les remontées sont-elles traitées ?
• Comment suivre l’évolution du traitement de notre remontée?
• Que faire si nous n'avons pas reçu de réponse à notre remontée dans les délais impartis ?
• Pouvons-nous faire une seule remontée qui regroupe plusieurs problèmes différents ?
• Après réception de la commande, quel est le délai maximal autorisé pour la création de la remontée ?
• Dans quel cas sommes-nous autorisés à effectuer un retour de produit ?
• Quelle est la procédure de retour de produit (sauf pour les bouilloires) ?
• Comment effectuer une remontée ?
• Quelle est la procédure d’émission de réserves ?
• Comment se créer des accès au portail client ?
• Comment identifier la conformité de la palette lors de la réception de la livraison ?