Quelle est la procédure de retour de produit (sauf pour les bouilloires) ?
La première étape est la création de la remontée depuis votre portail client, en cliquant sur l'onglet Effectuer une remontée.
Tout retour devra être validé dans un premier temps par le service ADV.
Une fois la validation du retour transmise, voici les instructions à respecter :
- Conditionner les produits à retourner dans un carton solide et intact
- Ajouter le bon de retour à l'intérieur du colis
- Dans la mesure du possible faire des colis mono-référence
- Ecrire le numéro du bon de retour sur tous les colis
- Numéroter les colis de la manière suivante : 1/3 , 2/3 , 3/3
- Attention, ne pas excéder le poids de 20kg par colis