FAQ - Questions fréquentes
Trouvez rapidement la réponse à vos questions.
- Comment modifier/annuler/supprimer une remontée ?
- Pouvons-nous effectuer une seule remontée pour un même problème qui concerne plusieurs produits ?
- Pouvons nous effectuer un retour de produit dans le cadre d’un problème qualité ?
- Que faire lorsque nous avons un litige transport ?
- Sous combien de temps les remontées sont-elles traitées ?
- Comment suivre l’évolution du traitement de notre remontée?
- Que faire si nous n'avons pas reçu de réponse à notre remontée dans les délais impartis ?
- Pouvons-nous faire une seule remontée qui regroupe plusieurs problèmes différents ?
- Après réception de la commande, quel est le délai maximal autorisé pour la création de la remontée ?
- Dans quel cas sommes-nous autorisés à effectuer un retour de produit ?
- Quelle est la procédure de retour de produit (sauf pour les bouilloires) ?
- Comment effectuer une remontée ?
- Quelle est la procédure d’émission de réserves ?
- Comment se créer des accès au portail client ?